O Samae de São Bento do Sul concluiu os testes finais e já está operando com um novo sistema de atendimento virtual, disponível nos principais canais de comunicação da autarquia: site oficial, Instagram, Facebook e WhatsApp.
Com a novidade, os chamados feitos por esses canais agora são centralizados e podem ser atendidos por um robô virtual inteligente, que facilita e agiliza o atendimento à população. Ao iniciar a conversa, o cidadão é recepcionado com um menu de autoatendimento que permite solicitar diversos serviços de forma rápida e prática, como:
1 - Informações sobre sua fatura
2 - Solicitar religação de água
3 - Informações sobre consumo
4 - Reparos ou falta de abastecimento
5 - Serviços de coleta de resíduos
6 - Informações sobre a SAMAE SBS
7 - Serviços comerciais
8 - Informar padrão pronto para ligação
9 - Encerrar atendimento
Essas opções ajudam a resolver a maioria das demandas sem precisar aguardar por um atendente. No entanto, caso o usuário deseje, é possível escolher o atendimento humano, disponível 24 horas por dia.
A mudança vem como resposta às dificuldades enfrentadas por muitos usuários ao tentarem contato por telefone. Com o novo sistema, o Samae reforça seu compromisso com a modernização dos serviços e o atendimento eficiente à comunidade.
O contato pode ser feito pelo número de WhatsApp (47) 3631-3900, com atendimento integrado aos demais canais digitais.
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