Pesquisa aponta aumento na satisfação dos usuários da UPA 24h de São Bento do Sul

A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) 24h de São Bento do Sul registrou crescimento na satisfação dos usuários durante o mês de agosto. Conforme pesquisa realizada pelo Instituto Maria Schmitt (IMAS), responsável pela gestão da unidade, o índice geral de satisfação chegou a 83,6%, resultado considerado ótimo.

O levantamento mostra uma evolução contínua nos últimos três meses. Em junho, a satisfação geral foi de 81,3%, passando para 81,8% em julho e alcançando 83,6% em agosto — um crescimento de 2,3 pontos percentuais no período.

Em agosto, a pesquisa contou com 86 respostas. Do total de participantes, 54,7% eram pacientes e 45,3% acompanhantes. Quanto ao período de atendimento, 48% utilizaram a unidade pela manhã, 33% à tarde e 19% à noite.

Entre as avaliações recebidas, 83,6% dos usuários atribuíram notas 9 ou 10 ao atendimento. Outros 11% deram notas 7 ou 8, enquanto 5,4% avaliaram a experiência com notas entre 0 e 6.

Índice de recomendação também avançou

Outro resultado positivo foi registrado no NPS, indicador que mede o nível de recomendação de um serviço. O índice da UPA passou de 68 pontos em junho para 71 em julho, chegando a 86 pontos em agosto. A evolução foi de 18 pontos em relação ao primeiro mês da série analisada.

A pesquisa também avaliou individualmente os diferentes setores da unidade. Permaneceram com classificação ótima a equipe de enfermagem, a limpeza do ambiente, o acolhimento e triagem e a recepção.

A sala de medicação, que havia recebido avaliação regular em junho, manteve pelo segundo mês consecutivo a classificação ótima. O serviço de raio-X também apresentou evolução, passando da classificação “bom”, em junho, para “ótimo” nos meses de julho e agosto. A equipe médica e o setor de exames permaneceram com avaliação regular.

Os resultados são utilizados para acompanhar a experiência dos pacientes e identificar os pontos que podem ser aprimorados. A meta estabelecida para setembro é alcançar um índice geral de satisfação igual ou superior a 85%.

A UPA 24h funciona de forma ininterrupta e presta atendimento de urgência e emergência à população de São Bento do Sul, com foco na segurança, na qualidade e na humanização dos serviços.