O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) atingiu a meta de atendimento sem fila, segundo dados divulgados pelo Governo Federal nesta quinta-feira (3). A mudança ocorre após uma série de medidas de gestão, contratação de servidores e modernização dos processos de análise.

O tempo médio de espera para atendimento também caiu significativamente. Em fevereiro, o prazo era de 59 dias. Em agosto, passou para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias para análise das solicitações.

INSS está respondendo mais pedidos do que recebe

Um dos principais indicadores apresentados pelo governo é a diferença entre o número de novos pedidos e a quantidade de processos analisados.

Somente em julho de 2026, o INSS recebeu 1,435 milhão de novos pedidos de aposentadorias e benefícios assistenciais. No mesmo mês, foram entregues 1,658 milhão de respostas.

Com isso, o estoque de processos em análise, que chegou a 3,1 milhões em fevereiro, caiu para aproximadamente 1,25 milhão.

Segundo o governo, o volume atual está abaixo da quantidade média de pedidos que entram mensalmente no instituto e dentro da capacidade de análise da Previdência.

O que significa “atendimento sem fila”?

De acordo com o INSS, o conceito de atendimento sem fila não significa que nenhum cidadão esteja aguardando uma resposta.

A expressão indica que o estoque de processos está dentro da capacidade mensal de análise do instituto, permitindo que os pedidos sejam avaliados dentro do prazo legal.

A meta considera principalmente a fila de Reconhecimento Inicial de Direito (RID), etapa em que ocorre a primeira análise da documentação apresentada pelo segurado.

Número de concessões também aumentou

O ritmo de concessão de benefícios vem crescendo nos últimos anos.

A média mensal passou de 501 mil concessões em 2023 para 641 mil em 2025. Entre janeiro e julho de 2026, a média chegou a 730 mil concessões por mês.

Isso representa um crescimento de aproximadamente 46% em relação ao patamar registrado em 2023.

Tecnologia e contratação de servidores

Para acompanhar o aumento da demanda, o Ministério da Previdência Social adotou medidas em diferentes frentes.

Entre elas estão:

• Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB): oferece bônus a servidores que realizam tarefas além das metas estabelecidas. Em julho, 4.311 servidores participaram do programa.
• Atestmed: permite a análise digital de documentos em casos de incapacidade temporária, evitando, em determinadas situações, a necessidade de perícia presencial.
• Ampliação do quadro: mais de 2,5 mil servidores foram nomeados, incluindo 500 peritos médicos federais e 230 assistentes sociais.
• Perícia Conectada: utiliza recursos de telemedicina para realizar perícias em locais onde não há médicos peritos presencialmente. Atualmente, 865 agências trabalham nessa modalidade.
• Mutirões: ações extras ajudaram a ampliar o número de atendimentos realizados pelo instituto.

Reclamações na Ouvidoria caíram 82%

Outro dado apresentado pelo governo foi a redução das reclamações registradas na Ouvidoria do INSS.

Entre janeiro e agosto de 2026, houve uma queda de 82% nas reclamações, segundo os dados divulgados.

O instituto afirma ainda que mantém controles de qualidade nas análises para reduzir o risco de erros tanto em concessões quanto em indeferimentos. A metodologia, segundo o governo, foi reconhecida e validada pelo Tribunal de Contas da União (TCU).

Previdência atende milhões de brasileiros

Os dados apresentados também destacam a importância da Previdência Social na proteção da população.

Segundo o Governo Federal, a cobertura previdenciária alcança 82% da população idosa brasileira com 60 anos ou mais. Na área rural, o índice chega a 90,3%.

O pagamento de benefícios do sistema representa aproximadamente R$ 1,149 trilhão por ano movimentados na economia brasileira.

Apesar da redução expressiva do estoque de processos, o INSS continuará precisando manter o ritmo de análise para evitar que o aumento de novos pedidos volte a provocar o crescimento da fila.